کیوں خوردہ فروشوں کو تکنیکی کوریئرز سے دور رہنا چاہئے اور آئی ٹی ڈاؤن ٹائم کے خلاف خود کو بیمہ کرنا چاہئے۔

کورئیر سروسز کا استعمال خوردہ صنعت میں عام رواج بن گیا ہے -

- یہ مینوفیکچررز اور آئی ٹی سپورٹ کمپنیوں کے ساتھ بریک/فکس مینٹیننس انتظامات کے حصے کے طور پر اسپیئر پارٹس کی ڈیلیور کرنے کا ایک تیز، سستا اور آسان طریقہ فراہم کرتا ہے۔ تاہم انجینئرڈ معاہدوں کے برعکس، ان میں سے بہت سے کوریئرز کو سیلف ایمپلائڈ کے طور پر درجہ بندی کیا جاتا ہے، یعنی ان کی تنظیم کے لیے کم لاگت اور گاہک کے لیے ابتدائی اخراجات کو کم کرنا۔

کورئیر کی خدمات پورے بورڈ میں معیاری نہیں ہیں، اور ان کی پیش کردہ سروس کی سطح مختلف ہو سکتی ہے - ایک 'بیک ڈور سویپ' سے لے کر جو کہ کم و بیش ایک معیاری ڈیلیوری سروس ہے، کورئیر تک جانے کے لیے تیار پیریفیرل انسٹال کرنے اور پرانے حصے کو ہٹانا لیکن مزید مسائل کو حل کیے بغیر، یعنی اسٹور کو IT سروس فراہم کرنے والے کو مزید کال لاگ کرنے کے لیے چھوڑ دیا جاتا ہے اگر انسٹالیشن کامیاب نہ ہو۔ جب کہ وہ سروس فراہم کرنے والوں کا انتظار کر رہے ہیں، کھوئے ہوئے ممکنہ فروخت میں مسلسل اضافہ ہوتا رہتا ہے، اعداد و شمار بتاتے ہیں کہ صرف PoS ڈاؤن ٹائم پر خوردہ فروشوں کی اوسطاً £3,700 فی منٹ لاگت آتی ہے۔

.

انجینئرڈ سروسز بمقابلہ ٹیک کوریئرز

ڈیلیوری خدمات کے ساتھ مسئلہ یہ ہے کہ خوردہ فروشوں کی مختلف ضروریات ہوتی ہیں جب بات آتی ہے کہ ان کے آئی ٹی کی خرابیوں کا انتظام کیسے کیا جاتا ہے۔ کچھ خوردہ فروشوں کو دوسروں کے مقابلے میں تیز رفتار یا زیادہ ہینڈ آن اپروچ کی ضرورت ہوگی، نیز سال کے مختلف اوقات میں مختلف ضروریات۔ اپنے سٹورز کی کارکردگی کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے خواہاں خوردہ فروشوں کو ایک 'اسٹور بائے سٹور' کا طریقہ اختیار کرنے کی ضرورت ہے کہ ان کی IT ضروریات کو کس طرح منظم کیا جاتا ہے اور ہر مقام پر مختلف رسپانس کی ضروریات پیدا کی جاتی ہیں۔ ایک بار پھر، یہ 'صرف ڈیلیوری' سروس کے چیلنجوں کو بھی نمایاں کرتا ہے، کیونکہ چھوٹے اسٹور کو نہ صرف جلد پہنچنے کے لیے حصہ کی ضرورت ہوتی ہے، بلکہ مسئلہ کو بھی حل کرنا ہوتا ہے۔

اس کا ایک حل یہ ہے کہ آئی ٹی بریک/فکس مینٹیننس کے لیے مکمل طور پر جامع طریقہ کار پر غور کیا جائے، جو تقریباً کسی بھی ممکنہ مسائل کے لیے انشورنس پالیسی کے طور پر کام کرتا ہے۔ کسی تھرڈ پارٹی آئی ٹی سپورٹ فراہم کنندہ کو بریک\فکس کی ضرورت کے حوالے کرنے سے کوئی بھی پرزہ ایک تجربہ کار انجینئر کے ذریعے بھیج دیا جاتا ہے اور ڈیلیور کیا جاتا ہے – مطلب یہ ہے کہ پرزہ فوری طور پر پہنچ جاتا ہے اور کسی ایسے شخص کے ذریعے ڈیلیور کیا جاتا ہے جو اصل میں اس حصے کو انسٹال کر سکتا ہے اور سسٹم کو ٹھیک کر سکتا ہے۔ کم سے کم وقت میں دوبارہ دوڑنا۔

کسی بھی قسم کی انشورنس پالیسی کی طرح، اس قسم کی پروویژن بنیادی ٹیک کورئیر سروسز کے مقابلے میں زیادہ ابتدائی لاگت کو اپنی طرف متوجہ کرنے کا امکان ہے، لیکن جو یقین دہانی فراہم کی جاتی ہے اور ڈاؤن ٹائم میں کمی متعلقہ اخراجات میں کسی معمولی اضافے کو پورا کرتی ہے۔ کوریئرز پر بھروسہ کرنے کا مطلب ہے کہ جب بھی کچھ غلط ہو جائے تو انجینئر کے لیے کال کی جانی چاہیے، جس کے نتیجے میں مجموعی طور پر بہت زیادہ اخراجات ہوتے ہیں۔ ایک بار ڈلیوری کورئیر کی ضرورت کو ختم کرنے سے خوردہ فروشوں کو صنعت میں آنے والی کسی بھی تبدیلی سے بچانے میں بھی مدد مل سکتی ہے جو ان پر اثر انداز ہو سکتی ہیں اور مجموعی فیسوں میں اضافہ کر سکتی ہیں۔

یقینی بنائیں کہ آپ کی IT ضروریات پوری ہیں۔

یہ ہمیشہ ضروری ہے کہ خوردہ فروش IT کی خرابیوں کے انتظام کے لیے اپنے موجودہ طریقہ کار کا جائزہ لے، توسیع اور سیلز نمبر کے مطابق، نیز یہ بھی دریافت کرے کہ اوسط مرمت میں کتنا وقت لگ رہا ہے۔ خوردہ فروش 2017 میں صرف اس بات کو یقینی بنانے کے لیے اقدامات کر کے نمایاں بچت کر سکتے ہیں کہ ان کے آئی ٹی سسٹمز زیادہ دیر تک کام کر رہے ہیں اور جب وہ خرابی کا شکار ہو جاتے ہیں، تو اس مسئلے کو کم سے کم وقت میں حل کر لیا جاتا ہے، بجائے اس کے کہ کسی ایسی سروس پر انحصار کیا جائے جو صرف ان کے آئی ٹی کو فراہم کرتی ہے۔ کم از کم