پانچ وجوہات جن کی وجہ سے خوردہ فروش آن ڈیمانڈ ڈیلیوری کو اپنا رہے ہیں۔

برطانیہ کے صارفین نے گزشتہ سال کرسمس کے عرصے کے دوران تقریباً £80bn خرچ کیے، اس عرصے کے دوران بلیک فرائیڈے اور سائبر منڈے سے لے کر چھٹیوں کے بعد کی روایتی فروخت تک شاپنگ کے دنوں کی بہتات ہے۔

خوردہ فروش 2024 کے اس تجارتی دورانیے سے فائدہ اٹھانے کے لیے ابھی تیار ہو رہے ہیں، جس میں مارکیٹنگ، خرید و فروخت تاریخی طور پر ان کی بنیادی توجہ رہی ہے۔ تاہم، صحیح ترسیل کی حکمت عملی کا ہونا اب خوردہ فروشوں کے لیے ایک اہم میدان جنگ ہے۔

 

ہم "اب کی معیشت" میں رہتے ہیں جہاں صارفین تیزی سے لچکدار ترسیل کے اختیارات کی توقع کرتے ہیں۔ جب آپ اسے جلد حاصل کر سکتے ہیں تو کچھ دن انتظار کیوں کریں؟ ایمیزون سے لے کر آرگوس تک برانڈز صارفین کو ایک ہی دن اور اگلے دن ڈیلیوری کی پیشکش کرکے توقعات کو پورا کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ لیکن کچھ لوگوں کے لیے یہ اب بھی بہت لمبا ہے۔

صارفین چاہتے ہیں کہ ان کا انتخاب آن ڈیمانڈ ڈیلیوری ہو اور ان کی مصنوعات ایک گھنٹے کے اندر موصول ہوں۔ سکے کے دوسری طرف، بڑے اور چھوٹے خوردہ فروشوں کو مسابقتی رہنے کی ضرورت ہے اور آن ڈیمانڈ انہیں ایسا کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ یہاں پانچ وجوہات ہیں کیوں کہ خوردہ فروش آن ڈیمانڈ ڈیلیوری کو اپنا رہے ہیں۔

 

بہتر کسٹمر کا تجربہ:

ہم سب جانتے ہیں کہ شہر کی زندگی طویل گھنٹوں کے ساتھ آتی ہے۔ مثال کے طور پر، لندن والے، باقی برطانیہ کے مقابلے میں ایک سال میں تقریباً تین ہفتے زیادہ کام پر گزارتے ہیں۔ وہ لوگ جو لندن میں کام کرتے ہیں انہیں ملک کے کچھ طویل ترین سفروں کا بھی سامنا کرنا پڑتا ہے جس کی اوسط اوسطاً 75 منٹ فی دن ہوتی ہے۔ مصروف کام کے نظام الاوقات اور سماجی وابستگیوں کا مطلب ہے کہ صارفین لچکدار ترسیل کے اختیارات چاہتے ہیں جو ان کے طرز زندگی کے مطابق کام کرتے ہیں، نہ کہ دوسری طرح۔ اسٹیورٹ کی ایک حالیہ رپورٹ میں پتا چلا ہے کہ 79% آن لائن خریدار اپنے پسندیدہ ہائی اسٹریٹ خوردہ فروش سے سوئچ کریں گے اگر وہ ان کا ترجیحی ترسیل کا طریقہ پیش نہیں کرتا ہے۔ آن ڈیمانڈ ڈیلیوری کا آپشن صارفین کو ایک ایسا وقت اور تاریخ فراہم کرتا ہے جو ان کے لیے موزوں ہو، اور ایک بہترین کسٹمر کے تجربے کو یقینی بناتا ہے جو انہیں بار بار آتے رہیں گے۔

 

مسابقتی رہنا:

برطانیہ کی ہائی اسٹریٹ کا منظرنامہ بدل رہا ہے۔ ہر روز تقریباً 15 دکانیں بند ہوتی ہیں اور نئے کھلنے والوں کی تعداد برسوں میں کم ترین سطح پر آ گئی ہے۔ مسابقتی رہنے کے لیے خوردہ فروش کی دوڑ کے طور پر، کاروبار ٹیکنالوجی اور لاجسٹکس تک رسائی میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں۔ مثال کے طور پر مارکس اینڈ اسپینسر ایپس، آن لائن ڈیولپمنٹ اور اس کی لاجسٹکس چین میں £350 ملین کی سرمایہ کاری کر رہے ہیں تاکہ کمپنی کے کپڑوں اور گھر کی جگہ پر فروخت کو سپورٹ کیا جا سکے۔ آن ڈیمانڈ ڈیلیوری کی پیشکش صرف بڑے خوردہ فروشوں تک ہی محدود نہیں ہے، اسے آزاد اسٹورز کے ذریعے بھی اپنایا جا سکتا ہے، جس سے وہ صنعت کے گولیاتھ سے مقابلہ کر سکتے ہیں۔

 

صارفین کی عادات میں تبدیلی:

ترسیل کے اختیارات کی مانگ صارفین کی خریداری میں ایک بڑی تبدیلی کی وجہ سے ہوئی ہے۔ ویب اور موبائل ٹکنالوجی نے صارفین کو کچھ خریدنے سے صرف چند کلکس کے فاصلے پر رہنے کی طاقت دی ہے - برطانیہ بھر میں خریدی گئی تمام اشیاء کا تقریباً 30% اب آن لائن کیا جاتا ہے، برطانیہ میں آن لائن خریدار اب کسی بھی دوسرے گھر کے صارفین سے زیادہ خرچ کرتے ہیں۔ ملک یہ صارفین ڈیلیوری کے تجربے کی توقع کرتے ہیں جو آن لائن خریداری کے تجربے کی آسانی اور سہولت سے مماثل ہو۔

 

صارفین ڈیلیوری پر زیادہ خرچ کرنے کو تیار ہیں:

برطانیہ کے آدھے صارفین چاہتے ہیں کہ ہائی اسٹریٹ ریٹیلرز بہتر ڈیلیوری خدمات پیش کریں۔ کلک کریں اور جمع کریں یا اگلے دن ڈیلیوری کے اختیارات گاہک کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے کافی نہیں ہیں۔ Stuart کی تحقیق سے پتا چلا ہے کہ اوسطاً صارفین اگلے سال اپنے پسندیدہ خوردہ فروش کے ساتھ £168 مزید خرچ کرنے کو تیار ہیں اگر وہ اسی دن کی ڈیلیوری کی پیشکش کرتا ہے۔ صارفین جو رقم سروس کی رفتار کے مطابق اضافے کی ادائیگی کے لیے تیار ہیں - مثال کے طور پر ہماری تحقیق نے یہ بھی پایا کہ 10% صارفین ایک گھنٹے کے اندر ڈیلیوری کے لیے £11 سے زیادہ ادا کرنے کے لیے تیار تھے۔

 

آسانی گود لینے کا:

روایتی طور پر، خوردہ فروشوں نے آن ڈیمانڈ ڈیلیوری کو اپنانے کے لیے جدوجہد کی ہے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ خوردہ فروشوں نے یا تو اپنے مقامی ڈیلیوری بیڑے کو چلایا ہے، یا لاجسٹک کمپنیوں پر انحصار کیا ہے جن کے لیے مسابقتی نرخوں پر گفت و شنید کرنا مشکل ہے یا انہیں اہم نظاموں کے انضمام کی ضرورت ہے۔ یہ سب بدل گیا ہے۔ نئی ٹیکنالوجیز اور لاجسٹکس کے نقطہ نظر کاروباری اداروں کو آسانی سے اپنے چیک آؤٹ میں آن ڈیمانڈ ڈیلیوری شامل کرنے کی اجازت دے رہے ہیں۔

 

خوردہ فروش ایک ایسی صنعت میں کام کر رہے ہیں جس میں پچھلی دہائی کے دوران ایک بڑی ڈیجیٹل تبدیلی آئی ہے، اور جہاں صارفین اب اینٹوں اور مارٹر اسٹورز تک محدود نہیں ہیں۔ موبائل کے عروج نے صارفین کو کہیں سے بھی اور کسی بھی وقت مصنوعات خریدنے کی صلاحیت فراہم کر دی ہے۔ صارفین ہمیشہ اس آئٹم پر بہترین ڈیل کی تلاش میں رہیں گے جس کی وہ خریدنا چاہتے ہیں، لیکن پروڈکٹ صارفین کی توقع سے صرف نصف تجربہ ہے۔

 

اب معیشت مختلف طریقے سے خریداری کرتی ہے، پیچیدہ طرز زندگی ہے اور جب وہ چاہیں تو مصنوعات اور خدمات دستیاب رکھنے کے عادی ہیں۔ کسی بھی ہائی اسٹریٹ برانڈ نے مناسب طریقے سے مارکیٹ میں رسائی حاصل نہیں کی، جس کا مطلب ہے کہ ریٹیل میں آن ڈیمانڈ ڈیلیوری کا موقع اب بھی وسیع ہے۔ یہ خوردہ فروشوں کے لیے ایک موقع فراہم کرتا ہے کہ وہ اپنے آپ کو ابتدائی مارکیٹ لیڈر کے طور پر پوزیشن میں لے سکیں۔ آن ڈیمانڈ ڈیلیوری میں سرمایہ کاری کرنے والے خوردہ فروشوں کے پاس اب گاہک کی وفاداری کو بہتر بنانے، نئے صارفین کو راغب کرنے اور مالی انعامات حاصل کرنے کا موقع ہے۔

 

ان خوردہ فروشوں کے لیے جو پیروکار بننے کا ارادہ رکھتے ہیں، مارکیٹ میں دیر سے پہنچیں گے اور انہیں اپنے حریفوں کو پکڑنا ہوگا۔