زبردست خوردہ تجربے کے لیے صارفین کو واپس آنے کے لیے 6 تجاویز

 

کیا آپ جانتے ہیں کہ ایک اوسط وفادار گاہک اپنی پہلی خریداری سے ہی زیادہ قابل ہے؟

لوگوں کو دوبارہ اپنے سٹور پر جانے دینا مشکل ہو سکتا ہے کیونکہ ایک بار جب آپ انہیں اپنے دروازے سے حاصل کر لیتے ہیں تو آپ کو ان کو وفادار لوگوں میں تبدیل کر کے یقینی بنانا ہو گا کیونکہ یہ آپ کے منافع کی فروخت کے لیے واقعی فائدہ مند ہو سکتا ہے۔ تو، یہ کیسے یقینی بنائیں کہ آپ کے گاہک آپ کے اسٹور پر واپس آ رہے ہیں؟

 

یہ جاننے کے لیے اس مضمون پر ایک نظر ڈالیں:

رابطے میں رہیں

فروخت کے بعد، صرف اگلی فروخت پر اپنی نظریں مرکوز کرنے کے بجائے ایک مضبوط، جاری تعلق قائم کرنے کے لیے وسائل کو وقف کرنا ضروری ہے۔ آپ کے پاس تعلقات استوار کرنے کے بہت سارے مواقع اور طریقے ہیں، بشمول سوشل میڈیا پر متحرک رہنا اور خصوصی پروموشنز، مراعات اور اسٹور نیوز کے ساتھ کلائنٹس کو ای میلز تقسیم کرنا۔ پھر بھی، رابطے میں رہنے اور پریشانی بننے کے درمیان ایک عمدہ لکیر ہے۔ بامعنی پیغامات کی فراہمی کو یقینی بنائیں اور اپنے صارفین کو ایک واضح مقصد اور فائدہ پہنچانا یقینی بنائیں۔

 

وفاداری کے انعامات کے ساتھ صارفین کو انعام دیں۔

اپنے گاہکوں کو حیران کرنے اور انہیں واپس لانے کا ایک بہترین طریقہ لائلٹی پوائنٹس پروگرام دینا ہے۔ پروگرام اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ صارف جب بھی آپ کے اسٹور سے خریداری کرتا ہے تو وہ اپنا لائلٹی کارڈ استعمال کر سکتا ہے۔ ہر خریداری پر، وہ پوائنٹس جمع کرتے ہیں جو بعد میں پوائنٹس کی کچھ مقدار تک پہنچنے کے بعد رعایت کے بدلے استعمال کیے جا سکتے ہیں۔ یہ ایک بہت ہی آسان خیال ہے کہ صارفین کو آپ کے اسٹور پر واپس آنے دیں اور آپ کے ساتھ مزید خرچ کرتے رہیں۔

 

آن لائن مارکیٹنگ کا انتخاب کریں۔

آپ نے اومنی چینل مارکیٹنگ کے بارے میں سنا ہوگا اور یہ یقینی طور پر یہاں لاگو ہوتا ہے۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آیا گاہک اسٹور میں خریداری کر رہا ہے یا آپ کے سماجی صفحات کو دیکھ رہا ہے اور آپ کی ویب سائٹ پر سرفنگ کر رہا ہے۔ آپ کو ہر پلیٹ فارم پر ایک جیسا تجربہ فراہم کرنے کی ضرورت ہے۔ ایسا کرنے سے، یہ آپ کو اپنے برانڈ کی وضاحت کرنے میں مدد کرتا ہے اور گاہک کو یہ سمجھنے میں مدد کرتا ہے کہ جب وہ آپ کے ساتھ خریداری کر رہے ہیں تو وہ کیا توقع کر رہے ہیں۔ جب کوئی بھی گاہک آپ کے اسٹور پر جاتا ہے، تو اسے ای میل مارکیٹنگ کے لیے سائن اپ کرنے کی ترغیب دیں تاکہ آپ خصوصی پیشکشیں، رعایتیں اور پروموشنز بھیج سکیں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی ای میل مارکیٹنگ مہمات انہی پیغامات کے ساتھ منسلک ہیں جو گاہک اسٹور میں تلاش کرتے ہیں۔

 

آن لائن برانڈ کی ساکھ کو برقرار رکھیں

ایک بار پھر، یہ آن لائن مارکیٹنگ میں واپس جا سکتا ہے لیکن سوشل میڈیا پر ایک ایسی شخصیت کو یقینی بنائیں جو لوگوں کو فیس بک پر مقامی کاروباری صفحات کے لیے آپ کے اسٹور پر واپس لانے میں واقعی مدد کر سکے۔ آپ اپنے صارفین کو اپنے تازہ ترین ایونٹ کے بارے میں بتا کر اپنے سوشل نیٹ ورکس پر مقابلوں کو چلانے کی کوشش بھی کر سکتے ہیں، خصوصی پیشکشوں اور تحفے والے کوپنز کے بارے میں تاکہ صارفین کو آپ کے تازہ ترین سودوں کے بارے میں آگاہ کیا جا سکے تاکہ وہ کسی چیز سے محروم نہ ہوں۔ اس سے وہ آپ کے ساتھ آنے اور خریداری کرنے کی طرف مائل ہوتے ہیں۔

 

خصوصی رہائش کی پیشکش کریں۔

اپنے صارفین کو ایڈجسٹ کرنا ایک عام فہم بات ہو سکتی ہے لیکن آپ کو کچھ اور بھی شامل کرنے کی ضرورت ہے جس سے تمام فرق پڑ سکتا ہے۔ مثال کے طور پر - لوگ کیفے یا ریستوراں میں زیادہ گھنٹے گزار رہے ہیں کیونکہ وہ مفت وائی فائی کی پیشکش کر کے اپنے صارفین کو مکمل طور پر ایڈجسٹ کر رہے ہیں۔ لیکن اگر آپ اپنے ٹرن اوور کے بارے میں سوچ رہے ہیں تو اس پر کچھ حد لگانے کی کوشش کریں کہ کوئی صارف آپ کے اسٹور میں کتنا وقت گزارتا ہے۔ یہاں تک کہ بیٹھنے کے لیے کرسیاں پیش کرنا آپ کے گاہک کو ایڈجسٹ کرنے کا تاثر دے سکتا ہے۔

 

تبدیلی کو مستقل بنائیں

ہم نے دیکھا ہے کہ سب سے بڑی کمپنیاں خریداروں سے محروم ہو جاتی ہیں اگر وہ وقت اور رجحانات کے ساتھ بدلنے میں ناکام ہو جاتی ہیں مثال کے طور پر - دنیا کی مشہور موبائل فون کمپنی نوکیا نے ترقی میں ناکامی کی وجہ سے اپنی پہلی پوزیشن کھو دی۔ آپ کے گاہک وہی چیزیں دیکھ کر بور ہو سکتے ہیں کیونکہ وہ اپنی دلچسپی برقرار رکھنے کے لیے کچھ نیا چاہتے ہیں۔ یہ سٹور کے مالک کی ذمہ داری ہے کہ وہ جدید ترین تکنیکی تبدیلیوں کے ساتھ آگے رہیں اور ان سے ہم آہنگ رہیں۔ اس کے علاوہ، موبائل فونز کے اس دور میں، کاروباری اداروں کو تمام پلیٹ فارمز کے لیے موبائل دوستانہ ویب سائٹس اور ایپلیکیشنز کی ضرورت ہے۔

 

ٹیک اوے

لوگوں کو آپ کے اسٹور پر واپس آنے کا سب سے بڑا راز یہ ہے کہ وہ آپ کے اسٹور کے اندر خریداری کے منتظر ہوں۔ یہ ایک دوستانہ اور قابل قدر جگہ بنانے کے بارے میں ہے اور اوپر دیے گئے تمام ہیکس کا دورہ کرنے کے لیے ہے جو درحقیقت ایسا کرنے میں آپ کی مدد کر سکتی ہے! سیکھتے رہیں!